מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ובפרט סעיפים 14ג ו-14ה לחוק) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והיא חלק מתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

בקצרה

• בתוך 24 שעות מההזמנה: אפשר לשנות או לבטל ללא עלות, עם החזר מלא – בהודעה במייל בלבד אל info@vilonotonline.co.il, עם מספר ההזמנה ופרטי השינוי או הביטול.
• אחרי 24 שעות ההזמנה עוברת לייצור לפי המידות שלכם, ולכן לא ניתן לבטל אותה או להחזיר את המוצר.
• האחריות למידות, לגוון ולבחירת המוצר היא של המזמין. טעות במדידה אינה מזכה בביטול, בהחלפה או בזיכוי.
• נזק במשלוח או פגם ייצור יש לדווח בתוך 72 שעות מקבלת המשלוח, עם תמונות.

1. המוצרים מיוצרים במיוחד עבורכם

1.1 הווילונות והתריסים הנמכרים באתר מיוצרים במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה, לפי המידות, הבד, הגוון והאפשרויות שבחר, ואינם ניתנים למכירה ללקוח אחר.

1.2 לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". לכן, לאחר שההזמנה הועברה לייצור, לא ניתן לבטלה ולא ניתן להחזיר את המוצר, למעט במקרים המפורטים בסעיפים 4 ו-5 להלן ובמקרים שבהם הדין מחייב זאת.

1.3 לפני התשלום הלקוח מאשר, בסימון תיבה ייעודית, כי בדק את המידות והגוון וכי ידוע לו שהמוצר מיוצר במיוחד עבורו לפי הזמנתו.

2. שינוי או ביטול בתוך 24 שעות – ללא עלות

2.1 ניתן לשנות את פרטי ההזמנה (מידות, גוון, אפשרויות) או לבטל אותה ללא כל עלות, בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, באמצעות הודעה בדואר אלקטרוני בלבד אל info@vilonotonline.co.il. בהודעה יש לציין את מספר ההזמנה, שם המזמין, ואת פרטי השינוי המבוקש או בקשת הביטול.

2.2 המועד הקובע הוא מועד קבלת המייל אצלנו. בקשת שינוי או ביטול שנמסרה בדרך אחרת (וואטסאפ, טלפון, הודעה ברשתות החברתיות) או לאחר 24 שעות – לא תטופל. נשלח אישור בכתב על קבלת הבקשה ועל ביצועה.

2.3 בביטול כאמור יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

2.4 בתום 24 השעות ההזמנה מועברת לייצור, ותישלח ללקוח הודעה על כך. מרגע זה לא ניתן לשנות את ההזמנה או לבטלה.

3. פריטים שאינם מיוצרים לפי מידה

3.1 פריטים שאינם מיוצרים לפי מידה (כגון אביזרים ודוגמיות), אם יימכרו באתר, ניתנים לביטול לפי סעיף 14ג לחוק: מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.

3.2 בביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר הפריט או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ינוכו דמי משלוח או הוצאות נוספות מעבר לכך. הפריט יוחזר כשהוא באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.

3.3 אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים, בעסקה שכללה שיחה עם החברה, לבטל עסקה כאמור בתוך 4 חודשים, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

4. נזק במשלוח, פגם ייצור או אי-התאמה להזמנה

4.1 עם קבלת המשלוח יש לבדוק מיד את האריזה ואת המוצר. נזק שנגרם במשלוח, פגם ייצור, או מוצר שאינו תואם לפרטי ההזמנה כפי שמופיעים באישור ההזמנה (בד, גוון, דגם או מידה שונים מאלה שהוזנו), יש לדווח בתוך 72 שעות ממועד המסירה, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות ברורות של האריזה ושל המוצר, ולפני התקנת המוצר.

4.2 נבדוק את הדיווח, ואם יימצא כי מדובר בנזק במשלוח, בפגם ייצור או בטעות שלנו – נתקן את המוצר או נייצר אותו מחדש, לפי שיקול דעתנו המקצועי ועל חשבוננו. החזר כספי יינתן רק במקרים שבהם הדין מחייב זאת.

4.3 אינם נחשבים פגם, נזק או אי-התאמה, ואינם מזכים בביטול, בהחלפה, בתיקון, בזיכוי או בהחזר: מוצר שיוצר לפי המידות שהזין הלקוח, גם אם אינו מתאים לחלון; בחירה של סוג התקנה, צד מנגנון, גוון או בד שאינם לטעמו של הלקוח; הבדלים בגוון לעומת התמונה באתר; שוני טבעי בבד או בעץ ובין אצוות ייצור; סטייה במידות בתוך הטווח המותר המפורט בתקנון; ונזק שנגרם בהתקנה או לאחריה.

4.4 תקלה במנגנון שמתגלה לאחר מכן תטופל במסגרת האחריות למנגנונים (12 חודשים), כמפורט בתקנון.

5. איחור באספקה

5.1 אם המוצר לא סופק עד המועד שנקבע, ובלבד שהעיכוב אינו נובע מהלקוח, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול, בהתאם לדין.

6. שמירת זכויות לפי הדין

6.1 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות שהדין מעניק לצרכן ושלא ניתן להתנות עליה.

7. כיצד מוסרים הודעה

7.1 בקשות שינוי וביטול, דיווח על נזק או פגם ופניות באחריות יימסרו בכתב, בדואר אלקטרוני אל info@vilonotonline.co.il, עם מספר ההזמנה, שם המזמין, פרטי הבקשה, ובדיווח על נזק או פגם – תמונות.

7.2 נאשר בכתב את קבלת ההודעה ונשיב לה.

8. החזר כספי

8.1 החזר כספי, במקרים שבהם הוא מגיע לפי מדיניות זו או לפי הדין, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ובניכוי דמי ביטול רק במקרים שבהם הדבר מותר לפי סעיף 3.2.

9. אחריות

9.1 תנאי האחריות למוצרים מפורטים בתקנון האתר.

10. יצירת קשר

• שם העוסק: וילונות מרים עזרא בע"מ, ח.פ 516573516
• כתובת: רחוב לח"י 2, בני ברק
• דואר אלקטרוני: info@vilonotonline.co.il

עדכון אחרון: 19.10.2026